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    ktv規章制度

    分類:規章制度  時間:2018-04-17  編輯:得得9

    ktv規章制度 標簽:三項制度

      ktv規章制度(一)

      1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

      2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

      3、遇見客人及上司主動問好。

      4、言行舉止得體大方,為人處事有禮有節。

      5、工作時間應保持良好的精神面貌。

      6、反應靈活,具備超強的應變能力。

      7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

      8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣;為公司做好開源節流。

      9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

      10、遵守公司的規章制度,服從上級的各項工作安排。

      11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。

      12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。

      13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。

      14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

      15、拾金不昧、拾遺上報。

      ktv規章制度(二)

      1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規范,進行工作。

      2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

      3、堅決服從公司及上司的工作安排。

      4、尊重領導、團結同事,維護公司利益及聲譽。

      5、認真領會“客人是上帝”的服務精神,對于客人的要求要積極負責的去處理,任何時候不能置之不理或故意拖延。

      6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔,佩帶統一工牌。

      7、上班期間言行舉止必須得體大方,精神飽滿。

      8、不準在營業期間公共場所進行以下行為:

      (1)抽煙,(2)亂扔雜物唱歌、吹口哨,(3)躺臥沙發、坐姿不雅,(4)說粗話,(5)喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架,(6)吃東西。

      9、在營業場所,不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。

      10、任何時候,不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

      11、任何時候,不準對客人評頭論足。

      12、牢記“主隨客人”的服務宗旨,配合客人的娛樂消費需求,不準以“自我為中心”。

      13、對客人所提出問題要求,不清楚時不能亂講亂做,應及時問清上司或同事。

      14、在客人談話時,要目視客人,認真傾聽,不能心不在焉隨便插嘴,打斷客人講話。

      15、少說、多聽、多做事,不準在客人面前夸夸其談,不懂裝懂。

      16、真誠的關心、贊賞客人,細心觀察注意小節,學會從小事去關心和愛護贊揚客人。

      17、 盡量記住客人的姓名,以便禮貌稱呼客人。

      18、如果做錯了事情,要立即承認,請求原諒,不準強詞奪理,蓄意爭辨。

      19、客人發放小費時,不論多少,都必須真誠致謝,嚴禁給客人臉色,強索小費。

      20、拾到客人遺留的任何物品,應主動上交總臺、報告上司,否則按盜竊行為上理。

      21、不得食用客人剩余食品、酒水。

      22、不準在客人面前談論公司內部問題,議論同事、上司或其他客人,擺弄事非。

      23、看到損害公司利益的人(員工違規、客人損壞和拿公司財物等)。應積極制止,不能處理的要積極報告、投訴,不準置之不理或隱瞞包弊。

      24、不準主動幫助客人降低消費和私自提供酒水。

      25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位,特殊情況需請示部門主管或負責經理批準。

      26、不準私自調換工作崗位或換休。

      27、不準代人打卡、點名、簽到。

      28、愛護公共環境衛生,清整并保護好自己責任區衛生。

      29、有問題以正常渠道反映或投訴,不準私下議論發牢騷,傳播小道消息。

      30.嚴禁在公司內部談戀愛。

      31、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。

      ktv規章制度(三)

      一、常用服務用語

      1、歡迎語:歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;

      2、問候語:您好;晚上好;

      3、祝賀語:祝您玩得開心;祝您節日(新年、圣誕等)快樂;祝您生日快樂;恭喜你;

      4、征詢語:請問有什么可以幫到您的;請問先生(小姐);請問可以開卡了嗎;請問有什么吩咐嗎;請問還有什么需要;請問有什么可以幫到您的;請問您需要什么酒水呢;請問這酒現在可以開嗎等;

      5、應答語:好的,請稍等;不客氣這是我應該做的;沒關系,請您多多指教;照顧不周,請多包涵;我明白了;好的、是的;非常感謝,謝謝您的好意。

      6、道歉語:請原諒;實在對不起;不好意思;打擾一下;對不起,我們馬上去處理;不好意思,讓您久等了;對不起我不是很清楚,我去問一下,稍候再告訴您,好嗎?

      7、常用語:晚上好,歡迎光臨;里面請;請用茶;讓慢用;您好,這邊請;請稍等,我馬上就來,請;請坐;謝謝;

      8、道謝語:謝謝老板(先生、小姐);謝謝您的光臨;謝謝您提出的建議(意見);非常感謝。

      9、告別語:謝謝您的光臨;歡迎您再次光臨;多謝惠顧,歡迎下次光臨;請帶好您的隨身物品;請慢走,再見。

      二、服務禁語

      1、不行,這是不可能的;我不去;干嗎;你怎么這樣;我們規定是這樣的;你去**部門問一下,就知道了;不行,我會給人罵的;沒有;這樣很麻煩哦;**部門真是,有沒有搞錯;煩死了;這不關我的事;不知道。

      三、服務用語的運用

      1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。

      2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起,我不是很清楚,我去幫您問一下,稍候再告訴你好嗎?”

      3、招呼客人時應微笑說“您好”。

      4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。

      5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說:“你好,請讓一下好嗎?”

      6、第一次進房面對客人時應說“晚上好,歡迎光臨”。

      7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。

      8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。

      9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。

      10、有事找上司或客人應說“對不起,打擾一下”。

      11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請,請跟我來”。

      12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起,讓您久等了”。

      13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢?”

      14、如果你正在忙,有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎?”

      15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思,打擾您了”。

      16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。

      17、客人走時應說“請慢走,歡迎下次光臨”。

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