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    ktv规章制度

    手机M版  分类规章制度  编辑得得9

      ktv规章制度一

      1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

      2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

      3、遇见客人及上司主动问好。

      4、言行举止得体大方为人处事有礼有节。

      5、工作时间应保持良好的精神面貌。

      6、?#20174;?#28789;活具备超强的应变能力。

      7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

      8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯为公司做好开源节流。

      9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

      10、遵守公司的规章制度服从上级的各项工作安排。

      11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

      12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮?#24120;?#29992;法及服务方式。

      13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

      14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

      15、拾金不昧、拾遗上报。

      ktv规章制度二

      1、严格遵照本部门工作流程及工作规范进行工作。

      2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

      3、坚决服从公司及上司的工作安排。

      4、尊重领导、团结同事维护公司利益及声誉。

      5、认真领会^客人是上帝 ̄的服务精神对于客人的要求要积极负责的去处理任?#38382;?#20505;不能置之不理或故意拖延。

      6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁佩带统一工牌。

      7、上班期间言行举止必须得体大方精神饱满。

      8、不准在营业期间公共场所进行以下行为

      1抽烟2乱扔杂物唱歌、吹口哨3躺卧沙发、坐姿不雅4说粗话5喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架6吃东西。

      9、在营业场所不论?#38382;?#20309;地见到客人一定要有礼貌微笑、点?#20998;?#24847;、鞠躬问候、让路等。

      10、任?#38382;?#20505;不?#32423;?#25758;批评客人或与客人争辩。

      11、任?#38382;?#20505;不?#32423;?#23458;人?#21171;?#35770;足。

      12、牢记^主随客人 ̄的服务宗旨配合客人的娱乐消费需求不准以^自我为?#34892;帖院?/p>

      13、对客人所提出问题要求不清楚时不能乱讲乱做应及时问清上司或同事。

      14、在客人谈话时要目视客人认真倾听不能心不在焉随便插嘴打断客人?#19981;亜?/p>

      15、少说、多听、多做事不准在客人面前夸夸其谈不懂装懂。

      16、真诚的关心、赞赏客人细心观察注意小节学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

      17、 尽量记住客人的姓名以便礼貌称呼客人。

      18、如果做错了事情要立即承认请求原谅不准强词夺理蓄意争辨。

      19、客人发放小费时不论多少?#24613;?#39035;真诚致谢严禁给客人?#25104;?#24378;索小费。

      20、拾到客人遗留的任何物品应主动上交总台、报告上司否则按盗窃行为上理。

      21、不得食用客人剩余食品、酒水。

      22、不准在客人面前谈论公司内部问题议论同事、上司或其他客人摆弄事非。

      23、看到损害公司利益的人员工违规、客人损坏和拿公司财物等。应积极制止不能处理的要积极报告、?#31471;]?#19981;准置之不理或隐瞒包?#20303;?/p>

      24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。

      25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。

      26、不准私自调换工作岗位或换休。

      27、不准代人打卡、点名、签到。

      28、爱护公?#19981;?#22659;卫生清整并保护好?#32422;?#36131;任区卫生。

      29、有问题以正常渠道?#20174;?#25110;?#31471;]?#19981;准私下议论发牢骚传播小道消息。

      30.严禁在公司内部谈恋爱。

      31、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。

      ktv规章制度三

      一、常用服务用语

      1、欢迎语欢迎光临?#25442;?#36814;您的光临?#25442;?#36814;光临晚上好

      2、问候语您好晚上好

      3、祝贺语祝您玩得开心祝您节日新年、圣诞等快乐祝您生日快乐恭喜你

      4、征询语请问有什么可以帮到您的请问先生小姐请问可以开卡了吗请问有什么吩咐吗请问还有什么需要请问有什么可以帮到您的请问您需要什么酒水呢请问这酒现在可以开吗等

      5、应答语好的请稍等不客气这是我应该做的没关系请您多多指教照顾不周请多包涵我明白了好的、是的非常?#34892;撮?#35874;谢您的好意。

      6、道歉语请原谅实在对不起不好意思打扰一下对不起我们马上去处理不好意思让您久等了对不起我不是很清楚我去问一下稍候再告诉您好吗

      7、常用语?#21644;?#19978;好欢迎光临里面请请用茶让慢用您好这边请请稍等我马上就来请请坐谢谢

      8、道谢语谢谢?#20064;紕?#20808;生、小姐谢谢您的光临谢谢您提出的建议意见非常?#34892;察?/p>

      9、告别语谢谢您的光临?#25442;?#36814;您再次光临多谢惠顾欢迎下次光临请带好您的随身物品请慢走再见。

      二、服务禁语

      1、不行这是不可能的我不去干吗你怎么这样我们规定是这样的你去**部门问一下就知道了不行?#19968;?#32473;人骂的没有这样很麻烦哦**部门真是有没有搞错?#29615;?#27515;了这不关我的事不知道。

      三、服务用语的运用

      1、当客人或上司经过时要用^晚上好或您好 ̄。

      2、对客人问题不是很清楚时要用^对不起我不是很清楚我去帮您问一下稍候再告诉你好吗拭

      3、招呼客人时应微笑说^您好 ̄。

      4、听完客人吩咐时应说^请稍等 ̄。

      5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说此你好请让一下好吗拭

      6、第一次进房面对客人时应说^晚上好欢迎光临 ̄。

      7、咨客带客人进房时应说^祝您玩得开心 ̄。

      8、上完酒水、饮料、小食时应说^请慢用 ̄。

      9、帮客人点完酒水应说^请稍等 ̄。

      10、有事找上司或客人应说^对不起打扰一下 ̄。

      11、当你带客人要去的位置时应说^这边请请跟我来 ̄。

      12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说^对不起让您久等了 ̄。

      13、第一次向客人点酒水?#26412;?#35828;^请问需要点什么酒水呢拭

      14、如果你正在忙有客人或上司?#24515;?#21150;事时应说^麻烦您稍等一下好吗拭

      15、若打扰了客人、上司或同事应说?#23433;?#22909;意思打扰您了 ̄。

      16、如果客人或同事为?#32422;?#24102;来了方便时应说^谢谢 ̄。

      17、客人走时应说^请慢走欢迎下次光临 ̄。

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